Termo de Adesão – Hello Celular 2025

Plano Controle / Digital / Streaming

1. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES

Cliente: Pessoa física ou jurídica, doravante denominada Cliente, contratante dos serviços da Hello Celular.

Operadora: HELLO MOBILE LTDA, sob o nome fantasia Hello Celular, operadora móvel virtual (MVNO) credenciada diretamente junto à ANATEL, com CNPJ 33.193.820/0001-04, prestando serviços de telecomunicação com infraestrutura própria de billing, atendimento, suporte e gestão de planos. Utiliza as redes de operadoras parceiras autorizadas no Brasil.

2. OBJETO

Este Termo regula a adesão aos planos de serviço da Hello Celular, modalidade controle, contratados exclusivamente de forma digital por meio de aplicativo ou site.

3. PORTABILIDADE

A Hello garante a manutenção do número do Cliente mediante portabilidade, conforme regras da ANATEL (Resolução nº 460/2007), com total transparência e sem custo adicional. A solicitação pode ser feita via aplicativo.

4. CONDIÇÕES DO PLANO

  • Planos mensais com franquias fixas de dados e SMS.
  • Ligações ilimitadas (voz) para uso pessoal.
  • Acesso a apps e conteúdos inclusos conforme plano.
  • Possibilidade de contratar pacotes adicionais a qualquer momento via app.
  • Após o consumo da franquia, o acesso pode continuar com velocidade reduzida, conforme plano contratado.

5. CONTRATO DE PERMANÊNCIA

Planos com benefícios promocionais ou descontos especiais podem implicar permanência mínima de 12 meses.

Havendo cancelamento antecipado, será cobrada multa proporcional de 30% sobre o saldo de meses restantes. Planos sem permanência não geram multa.

6. FORMAS DE PAGAMENTO

  • PIX
  • Cartão de crédito (com ou sem recorrência)
  • Boleto bancário digital

As faturas são enviadas por e-mail e ficam disponíveis no app.

7. ENTREGA DE DOCUMENTOS

O Cliente receberá, de forma digital:

  • Contrato completo
  • Termo de adesão
  • Regulamento do plano e promoções

Esses documentos também podem ser enviados impressos mediante solicitação gratuita.

8. BENEFÍCIOS EXTRAS

  • Bônus de portabilidade: concedido em até 7 dias úteis após a migração bem-sucedida.
  • Bônus de recorrência (cartão de crédito): ativado a partir do segundo mês consecutivo.

9. USO JUSTO E CONDUTA

É proibido:

  • Comercialização ou revenda de franquias
  • Envio automático de SMS ou chamadas via robôs
  • Atividades de spam ou uso em centrais de atendimento
  • Uso indevido do serviço de voz para centrais de atendimento, máscaras de número ou campanhas de marketing outbound
  • Uso indevido com aparelhos como GSM Box

O descumprimento resultará em suspensão ou cancelamento do plano.

10. STREAMING E PARCERIAS

O plano inclui acesso ao conteúdo da Watch Brasil, com canais ao vivo, filmes, séries e aluguel de conteúdo sob demanda, conforme plano contratado.

É possível realizar a contratação de serviços on demand dentro da plataforma parceira.

A navegação no app da Watch Brasil a partir do uso de dados móveis é descontada normalmente da franquia.

11. ROAMING E COBERTURA

Roaming nacional incluso, sem custo adicional.

A Hello Celular oferece o serviço de Roaming internacional, seja em chip físico ou eSIM digital mediante contratação específica, com variação de preço e duração conforme região.

12. SUPORTE

Atendimento 24h via WhatsApp com resposta humana e personalizada.

Canal oficial: (11) 98775-6000.

13. CANCELAMENTO

Pode ser feito a qualquer momento via app. Se houver permanência mínima e cancelamento antecipado, será aplicada a multa prevista na cláusula 5.

14. PROTEÇÃO DE DADOS

A Hello trata os dados do Cliente de acordo com a LGPD, com total transparência. A política de privacidade está disponível em Termo de Privacidade.

O Cliente pode gerenciar consentimentos diretamente no app ou através do e-mail lgpd@hellocelular.com.br.

15. COMUNICAÇÕES

O Cliente poderá optar por receber ou não comunicações promocionais por SMS, WhatsApp ou e-mail, configurando essa preferência no app.

16. DISPOSIÇÕES GERAIS

Este Termo integra o contrato digital da Hello Celular.

As condições podem ser alteradas com aviso prévio de 30 dias.

A adesão ao plano implica plena concordância com os termos aqui descritos.

Fale conosco no suporte:

Suporte WhatsApp