Política de Privacidade – Hello Celular

Última atualização: 07/08/2025

Na Hello, sua privacidade é levada a sério. Nosso compromisso é com a transparência, a segurança e o respeito aos seus dados pessoais. Por isso, este resumo apresenta de forma clara como usamos, protegemos e tratamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Quem somos?

Somos a Hello Celular, uma operadora 100% digital e credenciada pela ANATEL. Oferecemos serviços de telefonia, dados móveis, eSIM, planos internacionais e uma plataforma digital completa para facilitar sua vida.

Quais dados coletamos?

Coletamos apenas o necessário para oferecer um serviço seguro, eficiente e personalizado:

  • Dados de identificação: nome, CPF, RG, data de nascimento
  • Contato: telefone, e-mail e endereço
  • Financeiros: dados de pagamento e histórico de faturas
  • Técnicos: IP, IMEI, geolocalização e navegador
  • Uso de serviços: consumo de dados, chamadas e acessos
  • Biométricos: foto e voz, com seu consentimento

Essas informações podem vir do seu cadastro, uso do app, cookies ou parceiros autorizados.

Por que usamos seus dados?

Os dados são tratados com base legal para:

  • Ativar e gerenciar seu plano
  • Cumprir exigências legais e contratuais
  • Garantir segurança antifraude
  • Otimizar serviços e atendimento
  • Oferecer campanhas e benefícios personalizados (com seu consentimento)

Compartilhamento com responsabilidade

Seus dados podem ser compartilhados com parceiros como:

  • Plataformas de pagamento (Iugu, VhSys)
  • Atendimento (RD Station)
  • Armazenamento em nuvem (AWS)
  • Provedores de conteúdo como Watch Brasil

Todos os contratos seguem exigências da LGPD e garantem a segurança das informações.

Segurança dos seus dados

Adotamos medidas rigorosas como:

  • Criptografia TLS 1.3+ e AES-256
  • Autenticação multifator
  • Monitoramento com inteligência artificial (SIEM)
  • Treinamentos periódicos com nossos colaboradores
  • Controle de acessos baseado em perfis (RBAC)

Retenção e exclusão

Seus dados são armazenados apenas pelo tempo necessário, de acordo com obrigações legais. Após esse período, realizamos o descarte seguro com métodos certificados.

Transferência internacional

Usamos infraestrutura global (como AWS nos EUA) com cláusulas contratuais que garantem a proteção mesmo fora do Brasil. Você pode solicitar cópias dessas garantias a qualquer momento.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para melhorar sua navegação. Com a ferramenta Adopt.io, você escolhe quais cookies aceita — essenciais, desempenho e marketing — de forma clara e com total controle.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

  • Acessar, corrigir ou excluir seus dados
  • Solicitar portabilidade
  • Revogar consentimentos
  • Restringir ou contestar o uso de dados
  • Solicitar revisão humana de decisões automatizadas

Basta acessar o app (Menu: Suporte > Segurança e LGPD) ou enviar um e-mail para: lgpd@hellocelular.com.br

E menores de idade?

Não coletamos dados de menores de 16 anos sem consentimento do responsável. Usamos verificação dupla para garantir autenticidade.

Atualizações

A política é revisada anualmente ou sempre que houver mudanças relevantes. Notificamos via app, e-mail e site com 30 dias de antecedência.

Política Completa

Para acessar a versão completa da nova Política de Privacidade da Hello Clique Aqui