Política de Privacidade – Hello Celular
Última atualização: 07/08/2025
Na Hello, sua privacidade é levada a sério. Nosso compromisso é com a transparência, a segurança e o respeito aos seus dados pessoais. Por isso, este resumo apresenta de forma clara como usamos, protegemos e tratamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quem somos?
Somos a Hello Celular, uma operadora 100% digital e credenciada pela ANATEL. Oferecemos serviços de telefonia, dados móveis, eSIM, planos internacionais e uma plataforma digital completa para facilitar sua vida.
Quais dados coletamos?
Coletamos apenas o necessário para oferecer um serviço seguro, eficiente e personalizado:
- Dados de identificação: nome, CPF, RG, data de nascimento
- Contato: telefone, e-mail e endereço
- Financeiros: dados de pagamento e histórico de faturas
- Técnicos: IP, IMEI, geolocalização e navegador
- Uso de serviços: consumo de dados, chamadas e acessos
- Biométricos: foto e voz, com seu consentimento
Essas informações podem vir do seu cadastro, uso do app, cookies ou parceiros autorizados.
Por que usamos seus dados?
Os dados são tratados com base legal para:
- Ativar e gerenciar seu plano
- Cumprir exigências legais e contratuais
- Garantir segurança antifraude
- Otimizar serviços e atendimento
- Oferecer campanhas e benefícios personalizados (com seu consentimento)
Compartilhamento com responsabilidade
Seus dados podem ser compartilhados com parceiros como:
- Plataformas de pagamento (Iugu, VhSys)
- Atendimento (RD Station)
- Armazenamento em nuvem (AWS)
- Provedores de conteúdo como Watch Brasil
Todos os contratos seguem exigências da LGPD e garantem a segurança das informações.
Segurança dos seus dados
Adotamos medidas rigorosas como:
- Criptografia TLS 1.3+ e AES-256
- Autenticação multifator
- Monitoramento com inteligência artificial (SIEM)
- Treinamentos periódicos com nossos colaboradores
- Controle de acessos baseado em perfis (RBAC)
Retenção e exclusão
Seus dados são armazenados apenas pelo tempo necessário, de acordo com obrigações legais. Após esse período, realizamos o descarte seguro com métodos certificados.
Transferência internacional
Usamos infraestrutura global (como AWS nos EUA) com cláusulas contratuais que garantem a proteção mesmo fora do Brasil. Você pode solicitar cópias dessas garantias a qualquer momento.
Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para melhorar sua navegação. Com a ferramenta Adopt.io, você escolhe quais cookies aceita — essenciais, desempenho e marketing — de forma clara e com total controle.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados
- Solicitar portabilidade
- Revogar consentimentos
- Restringir ou contestar o uso de dados
- Solicitar revisão humana de decisões automatizadas
Basta acessar o app (Menu: Suporte > Segurança e LGPD) ou enviar um e-mail para: lgpd@hellocelular.com.br
E menores de idade?
Não coletamos dados de menores de 16 anos sem consentimento do responsável. Usamos verificação dupla para garantir autenticidade.
Atualizações
A política é revisada anualmente ou sempre que houver mudanças relevantes. Notificamos via app, e-mail e site com 30 dias de antecedência.
Política Completa
Para acessar a versão completa da nova Política de Privacidade da Hello Clique Aqui